Hợp tác ba bên giữa giftee x SRC x Shell Vietnam trong dự án trả thưởng SHELL ADVANTAGE REWARDS cho khách hàng, đại lý của thương hiệu dầu nhớt Shell Vietnam. Dự án được khởi động từ tháng 5/2023 và nhận được nhiều kết quả tích cực từ người dùng.Giới thiệu khách hàngCông ty Shell Việt Nam TNHH là công ty 100% vốn nước ngoài, Shell sản xuất, kinh doanh và tiếp thị các sản phẩm dầu nhớt cao cấp cho ô tô, xe máy cá nhân đến các phương tiện vận chuyển chuyên dụng như xe trọng tải nặng, tàu biển; cho các loại động cơ và máy công nghiệp, dưới các nhãn hiệu danh tiếng như Shell Advance, Shell Helix, Shell Rimula, Shell Tellus, Shell Alexia, vvCác sản phẩm dầu hỏa của Shell bắt đầu có mặt tại thị trường Việt Nam từ năm 1894. Shell trở lại Việt Nam năm 1988 sau khi Việt Nam ban hành Luật Đầu tư Nước ngoài. Hoạt động tiếp thị và phát triển kinh doanh của Shell Hạ nguồn bắt đầu năm 1989 cùng với sự thành lập Văn phòng Đại diện Quốc tế Shell tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh bốn năm sau đó. Từ đó đến nay, Shell là thương hiệu dầu nhớt nổi bật tại thị trường Việt Nam.Bối CảnhQuy mô Thị trường Dầu nhớt Việt Nam ước tính là 308,23 Triệu Lít vào năm 2024 và dự kiến sẽ đạt 341,78 Triệu Lít vào năm 2026, tăng trưởng với tốc độ CAGR là 5,30% trong giai đoạn dự báo (2024-2026) (Nguồn: Mordor Intelligence). Để nổi bật trong thị trường này, các doanh nghiệp cần phải tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm, đảm bảo giá thành cạnh tranh, tối ưu hóa quy trình sản xuất và đặc biệt là cải thiện dịch vụ khách hàng.Mặc dù Shell Việt Nam là thương hiệu được biết đến rộng rãi, nhưng để cạnh tranh với nhiều thương hiệu mới gia nhập đường đua thị, Shell cần xây dựng một chính sách trả thưởng hấp dẫn cho các đại lý cũng như điểm bán trên toàn quốc. Shell đã hợp tác với SRC - một agency chuyên về creative và reward, để được tư vấn vận hành và thực hiện chương trình trả thưởng SHELL ADVANTAGE REWARDS (SHARE). SRC đã kết nối API hệ thống quà điện tử của giftee vào chương trình trao thưởng của Shell Việt Nam.Giải pháp Kết nối API hệ thống quà điện tử: SRC và giftee đã thiết lập một hệ thống kết nối API để tích hợp các quà tặng điện tử vào chương trình trao thưởng của Shell. Các loại quà tặng phổ biến bao gồm thẻ nạp điện thoại và voucher tiền mặt tại WinMart.Phát Triển và Bảo Trì Hệ Thống CRM: SRC đã phát triển và hiện đang bảo trì hệ thống CRM cho Shell Việt Nam, đảm bảo mọi thông tin khách hàng và dữ liệu điểm thưởng được quản lý chặt chẽ và chính xác.Vận Hành Việc Trao Thưởng: SRC chịu trách nhiệm vận hành việc trao thưởng thông qua các lệnh đổi điểm trên ứng dụng SHARE. Người dùng có thể dễ dàng quy đổi điểm thưởng của mình thành các quà tặng điện tử như thẻ nạp điện thoại và voucher WinMart.Tư Vấn Danh Mục Quà Tặng: SRC cung cấp dịch vụ tư vấn về danh mục quà tặng trong chương trình SHARE – Shell Advantage Rewards, cũng như các chương trình ưu đãi và khuyến mãi của Shell Việt Nam. Điều này đảm bảo rằng các quà tặng luôn hấp dẫn và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.Quản Lý Quà Tặng: SRC quản lý toàn bộ các quà tặng từ quá trình chọn lựa, triển khai, đến khi được gửi đến tay người nhận. Hệ thống này giúp giảm thiểu các rủi ro về lỗi và đảm bảo trải nghiệm mượt mà cho khách hàng.Kết QuảTừ khi triển khai vào tháng 5/2023, chương trình trao thưởng mới của Shell Việt Nam đã nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng. Sự tích hợp API giữa SRC và giftee đã giúp đơn giản hóa quy trình trao thưởng, tăng cường sự tiện lợi và hài lòng của người dùng. Số lượng giao dịch đổi thưởng tăng đáng kể, cho thấy sự hiệu quả của hệ thống quản lý mới.Kết LuậnSự hợp tác giữa Shell Việt Nam, SRC và giftee đã mang lại một giải pháp toàn diện và hiện đại cho việc quản lý và trao thưởng. Điều này không chỉ giúp tăng cường mối quan hệ với khách hàng mà còn nâng cao giá trị thương hiệu của Shell Việt Nam trong thị trường cạnh tranh.